Marco estratégico

Política de Calidad


Gijón Turismo continúa trabajando hacia la mejora continua en la gestión y prestación de los servicios que ofrece a sus clientes, con la finalidad de lograr el cumplimiento de sus expectativas y necesidades, buscando ser el referente en el desarrollo turístico del destino.

Coherente con su determinación, Gijón Turismo mantiene el compromiso de optimizar la gestión de sus áreas y departamentos, mediante el desarrollo, implantación y seguimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Este compromiso se materializa en:

  • ·El desarrollo de sus funciones con el mayor nivel de calidad dentro del marco legal establecido, procurando alcanzar la mayor satisfacción posible de todos los grupos de interés involucrados (accionistas, administración local y regional, empleados, clientes, empresariado del sector, visitantes, etc) así como la consecución de los objetivos previstos
  • La evaluación continua de la gestión de Gijón turismo y Certificación de acuerdo a las normas UNE 187003, UNE 187005 y UNE 187007 así como la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • La puesta a disposición a los usuarios de herramientas para la valoración del grado de satisfacción alcanzado, recogiendo sus opiniones, comentarios y sugerencias con el fin de incrementar la calidad de servicios ofrecidos.
  • La participación de todo el personal como elemento clave en la implementación del sistema de Gestión de la calidad para asegurar el cumplimiento de la misión, visión y valores de la organización.
  • La colaboración con los empresarios de la ciudad y otros entes similares.
  • El interés por la innovación que ayude a la adaptación constante a las necesidades del sector turístico.

Esta POLÍTICA DE CALIDAD va alineada a las directrices del PLAN DE ACCIONES EN TURISMO DE GIJÓN (2012 - 2015) y acorde con el MARCO ESTRATÉGICO de la organización definido a través de:

Misión

En Gijón turismo trabajamos por ser el referente de la ciudad en materia turística, tanto para los agentes socio-económicos, públicos y privados, como para los visitantes y los ciudadanos.

La misión de Gijón turismo es promocionar el destino y colaborar en su comercialización, de acuerdo a nuestros valores, proyectando y consolidando la MARCA GIJÓN en el exterior como destino de calidad, con el objetivo de aumentar el impacto económico del turismo en la ciudad; sensibilizando el tejido empresarial local para impulsar nuevos productos turísticos que diferencien el destino Gijón ante el mercado.

Visión

Gijón Turismo, atendiendo a las expectativas de todos sus grupos de interés y apoyándose en la calidad y mejora continua, trabaja para:

  • Mantener el liderazgo en número de turistas y pernoctaciones en Asturias.
  •  Consolidar la marca de ciudad transmitiendo los valores de Gijón como centro urbano turístico y cultural de Asturias, ciudad con mar y costa, diversa, dinámica, abierta, innovadora, acogedora y amable, sostenible, participativa y solidaria, concebida para el disfrute de sus ciudadanos y visitantes.
  • Impulsar la promoción conjunta de la oferta local de actividades de ocio y deportes, en coordinación constante con otras empresas municipales a través de la creación de mesas de trabajo.
  • Fortalecer las acciones de comunicación en mercados internacionales prioritarios (Francia, Portugal e Inglaterra) y en nacionales prioritarios (Madrid, Castilla y León, País Vasco y Galicia).
  • Reforzar la estrategia en marketing y venta on-line, convirtiendo a Gijón Turismo en un referente en la promoción y comercialización digital.
  • Incorporar herramientas tecnológicas de última generación, actuando como elemento motor para la innovación de los métodos de comercialización del destino, creación de producto y e-marketing, priorizando el canal de Internet y las redes sociales; liderando una nueva forma de comercialización a través del posicionamiento de nuestra web y de herramientas que faciliten la venta on-line de productos turísticos relacionados con el destino Gijón.
  • Desarrollar la estrategia de producto de Gijón Turismo, analizando las oportunidades de negocio que el mercado turístico actual ofrece.
  • Convertir Gijón en la principal elección por el turista dentro de los destinos de similares características en el Norte de España, potenciando la organización de eventos deportivos y sus cualidades como destino idóneo para el turismo urbano.
  • Impulsar una línea de sostenibilidad en el destino como valor diferencial frente a competidores, convirtiéndose Gijón Turismo en un ejemplo de motivación para el sector privado local.
  • Incrementar la cooperación público-privada, y entre organizaciones, conformando ofertas especializadas que se ajusten a las nuevas demandas del mercado tanto nacional como internacional y a la tipología de clientes, con el objetivo de aumentar la actividad turística en la ciudad y la mejora de los resultados. En el segmento de reuniones a través del Gijón Convention Bureau.
  • Especializar la promoción de la ciudad a través de clubes de productos y la participación en redes de cooperación.
  • Ser un referente en los servicio de información y acogida a través de Infogijón facilitando nuevos productos y servicios al visitante que le permitan disfrutar de su estancia en el destino.

Valores

Los profesionales de Gijón Turismo formamos un equipo global que trabaja realizando un esfuerzo permanente por ofrecer un servicio excelente en un entorno exigente y en continuo cambio. Entre nuestros valores destacan:

  • Orientación a la defensa del prestigio y la imagen de Gijón.
  • Ser un equipo polivalente en todos los ámbitos aplicables, responsable y consecuente con los objetivos establecidos.
  • Compromiso con la mejora del destino, participar en foros y redes de cooperación.
  • Interés y orientación al turista.
  • Innovación y trabajo en la mejora continúa.
  • Iniciativa preactiva y emprendedora en la búsqueda de elementos de interés para el turista.
  • Responsabilidad ante un sistema ordenado y sostenible en cuestiones medioambientales.
  • Accountability, gestión responsable y efectiva, orientada a resultados.